上海脈信CRM解決方案概述

   客戶關(guān)系管理絕不僅僅意味著購買一套CRM系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)實際上是一個工具，使我們的客戶關(guān)系管理工作更加規(guī)范化、流程化、精細(xì)化地高效運作，全面提高客戶關(guān)系管理工作的整體效率，最大限度地提升客戶滿意度和忠誠度。當(dāng)然CRM系統(tǒng)本身也包含了很多代表行業(yè)最佳實踐的管理理念、運作模式和操作流程，能夠更加快速地讓企業(yè)站在更高的層面開展客戶關(guān)系管理工作，對于企業(yè)的客戶關(guān)系管理工作能夠起到非常重要的推動作用。

   脈信CRM系統(tǒng)基于先進(jìn)的CRM理念，融合了多家地產(chǎn)領(lǐng)先企業(yè)的最佳業(yè)務(wù)實踐，是地產(chǎn)行業(yè)內(nèi)得到廣泛應(yīng)用的成熟產(chǎn)品。CRM系統(tǒng)涵蓋地產(chǎn)企業(yè)市場營銷、客戶服務(wù)、客戶會以及客戶互動門戶等一系列與客戶相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，有效管理客戶整個生命周期，實現(xiàn)客戶價值最大化。

方案特點

基于2000多家優(yōu)秀地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系管理成功實踐：結(jié)合萬科、中海、金地、復(fù)地、華潤等大量優(yōu)秀房地產(chǎn)企業(yè)在客戶關(guān)系核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的成功實踐，以房地產(chǎn)營銷核心業(yè)務(wù)為“系統(tǒng)基礎(chǔ)”， 洞察客戶需求，持續(xù)經(jīng)營客戶，走出虛華的CRM理念誤區(qū)。

高度融合先進(jìn)的房地產(chǎn)營銷運營模式：充分融合了近年來國內(nèi)外地產(chǎn)優(yōu)秀企業(yè)在營銷運營方面的一些成功模式，包括會員管理、關(guān)系營銷，銷售方面的量化過程管理，服務(wù)方面的投訴流程化管理、客戶體驗管理等。

先進(jìn)的系統(tǒng)平臺和強大的可配置性：基于微軟.net開發(fā)的純BS應(yīng)用系統(tǒng)，擁有統(tǒng)一的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺，絕大多數(shù)的業(yè)務(wù)管理可以在平臺的支持下，通過配置實現(xiàn)個性化調(diào)整；支持字段、界面、查詢、報表、業(yè)務(wù)流程等不同層次的自定義功能。

良好的系統(tǒng)擴展性：CRM系統(tǒng)可快速跟企業(yè)其他信息系統(tǒng)整合，例如財務(wù)、OA、知識庫、郵件、呼叫中心等，減少信息孤島；還可和很多最新硬件設(shè)施相配合，例如支持服務(wù)接待中的電話錄音、手持設(shè)備（平板電腦、智能手機、PDA）的離線操作。

嚴(yán)謹(jǐn)?shù)南到y(tǒng)安全性“通過審核機制、基于“角色”（功能權(quán)限）和“用戶”（數(shù)據(jù)范圍）的雙層權(quán)限機制、操作日志、敏感數(shù)據(jù)后臺跟蹤等功能，系統(tǒng)安全性得到嚴(yán)密保障。

脈信CRM系統(tǒng)五大核心設(shè)計思想：建立完整、統(tǒng)一、規(guī)范的客戶數(shù)據(jù)庫，作為客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)；基于價值的客戶細(xì)分，實現(xiàn)有針對性的差異化營銷；強化以客戶為核心的銷售過程，實現(xiàn)銷售過程精細(xì)化管理；建立完善的客戶服務(wù)體系，全面提升客戶體驗，在投訴中完美；基于客戶會持續(xù)經(jīng)營客戶，提高客戶忠誠度，實現(xiàn)客戶全生命周期管理。

方案價值

客戶生命周期：打通業(yè)務(wù)壁壘，建立跨部門的客戶資源庫，并通過客戶全生命周期的互動經(jīng)營為手段，推動客戶從潛在向忠誠的逐步轉(zhuǎn)變！

客戶營銷應(yīng)用：基于客戶資源庫，通過客戶地圖的分析和客戶細(xì)分，進(jìn)行針對性營銷；通過營銷投放的費效比準(zhǔn)確評估營銷效果，尋求最佳營銷手段；通過建立精細(xì)化的現(xiàn)場客戶跟進(jìn)管理體系，強化客戶跟進(jìn)指引，提升現(xiàn)場客戶轉(zhuǎn)化率，加快銷售進(jìn)程；通過價格管控體系既能滿足企業(yè)對銷售收入的控制要求，以保證項目總貨值與利潤，又能滿足現(xiàn)場為推進(jìn)銷售進(jìn)程而需要的靈活價格促銷政策。

客戶服務(wù)應(yīng)用：通過對驗房問題和投訴問題進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)分類處理，并作回訪反饋記錄。實現(xiàn)以客戶報事跟進(jìn)體系為基礎(chǔ)，提升客戶滿意度、忠誠度！以客戶反饋為產(chǎn)品質(zhì)量的衡量依據(jù)，提升服務(wù)改進(jìn)和產(chǎn)品完善。

客戶經(jīng)營應(yīng)用：與外部門戶網(wǎng)站的無縫整合，強大的積分/活動設(shè)定，靈活的會員升級和獎勵策略，有效的保障了會員的粘度和尊貴感。  

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