如果用戶遇到車輛故障、車輛損壞或其他緊急情況，客戶可以呼叫系統(tǒng)，系統(tǒng)能夠根據(jù)用戶電話（登記電話）調(diào)出相應(yīng)車輛資料，如果來電不是登記電話，服務(wù)人員也可以手動調(diào)查資料，便于幫助用戶處理緊急情況，保護(hù)公司財產(chǎn)。

　　同時，遇有緊急求助，如果暫時沒有服務(wù)人員空閑，系統(tǒng)會提示所有或者部分指定服務(wù)人員盡快完成目前通話，接聽求助；也可設(shè)置呼叫外線，由公司其他人員接聽。

　　除以上行業(yè)特性的應(yīng)用，汽車行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)中小型呼叫中心系統(tǒng)開發(fā)，擁有目前所有中小型呼叫中心系統(tǒng)的基本功能，關(guān)于該部分功能和系統(tǒng)強大的后臺統(tǒng)計、實時錄音等功能，請參見標(biāo)準(zhǔn)中小型呼叫中心解決方案。

　　汽車行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)將減少公司在信息處理和客戶服務(wù)方面的人工投入，降低了運營成本、提高了服務(wù)效率及服務(wù)質(zhì)量，使呼叫中心成為利潤中心，成為真正意義上的低投入高產(chǎn)出的企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)。

    隨著國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，保險需求日益旺盛，業(yè)務(wù)發(fā)展日趨迅猛。與此同時，消費者的投保意識逐漸增強，在選擇保險公司的過程中，更加重視 其知名度和信譽，而如何在于客戶溝通聯(lián)絡(luò)的過程中建立并維護(hù)良好的企業(yè)信譽和知名度成為保險行業(yè)近期關(guān)注的問題，為此，上海脈信結(jié)合十幾年呼叫中心建設(shè)的 經(jīng)驗，同時借鑒運營商的運營經(jīng)驗，推出了保險行業(yè)集電話營銷、新契約回訪、客戶服務(wù)三大類業(yè)務(wù)為一體，同時提供以客戶為核心的數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)的整體解決方 案。
 

方案介紹
 

       如下圖所示，上海脈信提供的保險行業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)全業(yè)務(wù)平臺通過多個獨立的系統(tǒng)實現(xiàn)，包括：客服系統(tǒng)、新企業(yè)回訪系統(tǒng)、電銷系統(tǒng)、數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)、客戶管理系 統(tǒng)、電保通系統(tǒng)，通過各個系統(tǒng)實現(xiàn)從通過各個渠道開發(fā)客戶，保單形成、通過新契約回訪系統(tǒng)進(jìn)行保單確認(rèn)、客服系統(tǒng)提供售后服務(wù)貫穿整個保險公司與客戶聯(lián)絡(luò) 的全過程。
 

客服系統(tǒng)

       客服系統(tǒng)通過與前端語音平臺、后臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整合，實現(xiàn)針對保險行業(yè)客戶的售前咨詢、售后服務(wù)，通過現(xiàn)場管理系統(tǒng)、質(zhì)檢系統(tǒng)實現(xiàn)對客服系統(tǒng)坐席的管理。
 

新契約回訪系統(tǒng)

       新契約回訪系統(tǒng)通過與前端語音平臺、后臺核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的有效整合，通過上海脈信自主研發(fā)的輕量級工作流引擎支撐的工單系統(tǒng)，實現(xiàn)針對保險行業(yè)客戶的新保單在指定時間內(nèi)的進(jìn)行回訪，通過分布在不同分公司的非語音坐席對問題單進(jìn)行后續(xù)處理。
 

電銷系統(tǒng)

       電銷系統(tǒng)支持與主流語音平臺整合，與后臺核心系統(tǒng)線上、線下整合實現(xiàn)在線保單的提交，數(shù)據(jù)管理模塊實現(xiàn)名單的管理，包括數(shù)據(jù)導(dǎo)入、篩選、分配、回收等管理，提供對數(shù)據(jù)撥打策略、電銷人員獲取名單數(shù)據(jù)的策略的管理，完成如下圖所示的電銷流程。
 

客戶管理系統(tǒng)

       實現(xiàn)對保險行業(yè)客戶的管理，包括個險客戶、團(tuán)險客戶基本信息、聯(lián)絡(luò)信息、保單信息、理賠信息等的管理。
 

數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)

       數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)主要針對分布部署的電銷系統(tǒng)的名單數(shù)據(jù)、運營數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一的管理和分析，為保險行業(yè)電銷產(chǎn)品研發(fā)提供有效的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
 

電保通系統(tǒng)

       電保通系統(tǒng)為電銷系統(tǒng)與保險行業(yè)后臺核心系統(tǒng)的接口系統(tǒng)，實現(xiàn)電銷系統(tǒng)在線提交的保單實時與后臺核心進(jìn)行投保規(guī)則的驗證，通過后提交核心系統(tǒng)進(jìn)行后續(xù)處理，有效的縮短從電銷人員在線提交保單到成功快遞到客戶手中的時間，從而有效提高成單率。

原文來自于：http://www.maixintech.com  轉(zhuǎn)載需注明：呼叫中心系統(tǒng)