沒有常見的“總裁室”“會(huì)議室”等門牌，只見透明的玻璃門上貼著五顏六色的“射手座”“天秤座”等字樣……走進(jìn)貴陽(yáng)訊鳥云計(jì)算科技有限公司，另類的辦公室布置讓人眼前一亮，感受到濃濃的創(chuàng)新氛圍。

“目前，貴陽(yáng)市從政府到民間，形成了發(fā)展大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的共識(shí)呼叫中心，這對(duì)于提升社會(huì)治理水平，改善普通百姓的生活質(zhì)量，激發(fā)我們大數(shù)據(jù)企業(yè)的發(fā)展熱情，都十分有益。”貴陽(yáng)訊鳥云計(jì)算科技有限公司執(zhí)行總裁馬文毅說。 

打造示范基地

建呼叫產(chǎn)業(yè)展示窗口

  成立于2001年的北京訊鳥軟件有限公司是中國(guó)領(lǐng)先的呼叫中心及云計(jì)算應(yīng)用服務(wù)商。在北京與貴陽(yáng)創(chuàng)新合作驅(qū)動(dòng)下，訊鳥在2013年入駐貴陽(yáng)，成立貴陽(yáng)訊鳥云計(jì)算科技有限公司。“貴陽(yáng)訊鳥將成為北京訊鳥打造的另一個(gè)創(chuàng)新業(yè)務(wù)全球總部?！瘪R文毅說。

呼叫中心是發(fā)展大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。目前，貴陽(yáng)正全方位加速重點(diǎn)打造呼叫中心產(chǎn)業(yè)，到2020年呼叫中心服務(wù)坐席達(dá)30萬席，實(shí)現(xiàn)規(guī)?？偭?00億元。“云呼叫是訊鳥的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，布局貴陽(yáng)后，訊鳥也將為當(dāng)?shù)睾艚挟a(chǎn)業(yè)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)提供支撐服務(wù)?！瘪R文毅說。

貴陽(yáng)訊鳥將投資6億元，在雙龍航空港經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)集云計(jì)算機(jī)房、技術(shù)研發(fā)、信息服務(wù)、教育培訓(xùn)、創(chuàng)新孵化器等于一體的綠色生態(tài)產(chǎn)業(yè)社區(qū)，園內(nèi)將部署200個(gè)機(jī)柜、2000臺(tái)服務(wù)器，可形成4000路24000核的CPU運(yùn)算能力以及數(shù)百T的內(nèi)存和數(shù)十PB的儲(chǔ)存能力。

“這個(gè)園區(qū)將打造集中式示范基地，是貴陽(yáng)發(fā)展呼叫產(chǎn)業(yè)的一個(gè)展示窗口?！瘪R文毅介紹說。 

謀劃O2O商業(yè)

擴(kuò)大客戶群體規(guī)模

除了呼叫產(chǎn)業(yè)的布局，貴陽(yáng)訊鳥另一個(gè)重要戰(zhàn)略是O2O產(chǎn)業(yè)。馬文毅說，貴州的特色資源需要走出去，外部的流量也需要吸引進(jìn)來，而單一的線上產(chǎn)品展示+在線交易+物流服務(wù)體系，已不能滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求。直觀的體驗(yàn)，個(gè)性化、多元化的需求，多渠道的電商入口，以及基于場(chǎng)景觸發(fā)的消費(fèi)，將是新一代電商的基本形態(tài)。

“目前我們已為太升集團(tuán)設(shè)計(jì)了O2O商業(yè)模式，利用游客進(jìn)出機(jī)場(chǎng)到貴州旅游的機(jī)會(huì)，將其引流到線下商城，讓游客對(duì)產(chǎn)品有直觀體驗(yàn)，之后再下單消費(fèi)。即使已離開貴陽(yáng)，用戶也可根據(jù)實(shí)體店的產(chǎn)品體驗(yàn)感受，隨時(shí)在線下單?！瘪R文毅說。

通過對(duì)商城平臺(tái)的整合運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)從商城業(yè)務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)中抽取數(shù)據(jù)，并基于數(shù)據(jù)分析平臺(tái)的分析和整理，找出潛在的市場(chǎng)需求與客戶群體；此外還將梳理出運(yùn)營(yíng)體系中的問題及優(yōu)化路徑，最終實(shí)現(xiàn)商城服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化與客戶服務(wù)體驗(yàn)的提升……馬文毅說，這種模式將在整個(gè)雙龍航空港經(jīng)濟(jì)區(qū)進(jìn)行復(fù)制，將原本分散的服務(wù)資源重新組合形成合力，為客戶提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)，為商家提供更全面的服務(wù)。

參與數(shù)據(jù)交易

實(shí)現(xiàn)更大增值

貴陽(yáng)訊鳥的發(fā)展愿景已全面鋪開，而貴陽(yáng)發(fā)展大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的決心和魄力更加堅(jiān)定了馬文毅對(duì)企業(yè)發(fā)展前景的信心：“第一個(gè)免費(fèi)WiFi全覆蓋城市，第一個(gè)大數(shù)據(jù)交易中心，第一個(gè)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展集聚區(qū)，在全國(guó)來說，貴陽(yáng)發(fā)展大數(shù)據(jù)有很多示范意義?！?/p>

“在訊鳥云呼叫的發(fā)展中，我們已累積了5.5億的客戶接觸記錄?！瘪R文毅說，在與客戶的溝通中，通過對(duì)客戶接聽后是否馬上掛掉、接聽時(shí)長(zhǎng)、是否愿意互動(dòng)的行為進(jìn)行記錄和分析，訊鳥沉淀了大量的客戶溝通數(shù)據(jù)，累積了大量客戶肖像。同樣，在O2O商城的發(fā)展中，也可以累積大量消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)具有不可估量的商業(yè)價(jià)值。

“現(xiàn)在，貴陽(yáng)掛牌了全國(guó)首家大數(shù)據(jù)交易所，訊鳥除了對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析利用外，可能也會(huì)參與到數(shù)據(jù)的交易中，讓數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)更大的增值。”馬文毅說。